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                市城投集团荣获12345政府服务热线办理工作优秀单位

                文章来源:衢州城投

                近日,衢州市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室发布《关于2020年度12345政府服务热线办理工作优秀单位的通报》,市城投集团荣获“2020年度12345政府服务热线办理工作优秀单位”。

                12345政府服务热线是政府职能部门倾听民意,了解民情,解决社会热点问题的重要渠道。自12345政府服务热线开通以来,城投集团始终坚持做好热线办信息的受理、传递、处置和回复工作,确保24小时电话畅通,实现群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

                2020年,城投集团办理浙里访平台初件568件(含水业221件),已经办结568件,平均办理时长2.45天,满意率100%。

                近年来,城投集团不断强化服务意识,优化服务过程,多措并举开展12345政府服务热线工作。

                一、全年365天及时接受投诉件,保证不错收、漏收。

                二、及时把投诉件转派到相关部室、子公司处理,并对回访答复结果进行整理规范答复格式和内容。

                三、每天跟进投诉件处理的进度,相关工作人员第一时间与信访人电话联系或面谈,及时处理投诉件。

                下一步,城投集团将充分发挥畅民意、解民忧、暖民心的桥梁纽带作用,使12345热线成为市委市政府密切联系群众、关注民生的“连心桥”,为维护社会稳定、创建和谐城市做出积极贡献。

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